En développant des technologies d’IA en compréhension du langage, OWI commercialise des outils intelligents pour améliorer la relation client et usager. Ces robots permettent de répondre aux demandes avec plus de fiabilité, tout en réalisant des économies substantielles.
Pour communiquer avec ses clients, peut-on faire confiance à un robot ?
La question se pose lorsque le secteur d’activité implique un volume d’interactions clients considérable. En mettant l’intelligence artificielle au service de la compréhension du langage, OWI développe des solutions pour améliorer la relation client avec plus d’efficacité et de fiabilité. « On est un éditeur de logiciels dans le domaine de l’IA et du traitement du langage, définit Christophe Dany, co-fondateur et CEO d’OWI. On commercialise auprès de grands comptes des chatbots, des callbots, des mailbots et formulaires de contacts interactifs (Smartform). Nos solutions permettent un traitement automatique des demandes simples. Lorsqu’elles sont complexes ou qu’il y a une valeur pour qu’un conseiller intervienne, OWI va transférer la demande au conseiller compétent ainsi que les informations nécessaires (Historique client, Offre adaptée, Proposition de messages) au bon traitement pour donner satisfaction au client ».
Plus de fiabilité, plus de ROI
Conçue pour les grands comptes, OWI a déjà séduit des clients de renom, dans le secteur de la bancassurance, de l’énergie et du service public. La BNP Paribas, MAAF, Société Générale ou encore EDF utilisent depuis plusieurs années déjà les solutions OWI. « Ce sont les services financiers qui nécessitent le plus d’interactions clients. Pour acheter une pizza, vous n’avez pas besoin d’un conseiller. Mais pour trouver le bon produit financier pour résoudre votre besoin d’argent, il y a un fort besoin d’interactions clients. Le volume est beaucoup plus important que dans d’autres industries ».
OWI permet, à ses clients d’améliorer significativement l’efficacité de leurs relations clients. « Nous sommes propriétaires d’un procédé de compréhension du langage particulier, qui apporte une fiabilité très supérieure à la moyenne. On s’engage contractuellement à un taux d’erreur inférieur à 5%, surpassant ainsi les capacités humaines, détaille Christophe Dany. Fiabilité rime avec économies : Plus la technologie est fiable, plus il est possible d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Résultat : Chez nos clients, un retour sur investissement supérieur entre 30% et 200% ».
Recherche, analyse sémantique et Machine Learning
Ces technologies dotées d’un niveau de compréhension du langage supérieur ne se sont pas faites en un jour. Christophe Dany travaille sur les connexions entre l’intelligence artificielle et l’analyse sémantique depuis 1992. La société est officiellement créée en 2008 et lance progressivement différents prototypes jusqu’à obtenir un véritable logiciel industriel.
L’équipe R&D est composée aujourd’hui de seize chercheurs, spécialistes en Machine Learning et en analyse sémantique, dirigée par le co-fondateur et CTO Frédéric Jurain. Dans le développement de la technologie OWI, l’importance des clients historiques n’est pas à sous-estimer.
Depuis 2017, la Société générale et le groupe BPCE ont fortement guidé l’entreprise en l’aiguillant dans la conception de ses solutions. « Ils ont fait plus que tester, souligne Christophe Dany. Lors de la mise en production, ils nous ont remonté leurs besoins, les problèmes de la plateforme et nous ont soutenus pour les résoudre. Ce qui nous a permis d’obtenir une solution performante ».
OWI vient de sortir sa version 6, pour laquelle elle engage cette fois un développement commercial. « Jusque-là, ça a été du bouche-à-oreille, confie le CEO. On a déjà signé quelques affaires et l’objectif est de bâtir une équipe commerciale pour les six mois qui viennent ». Après avoir largement investi dans la Recherche & Développement ainsi que l’accompagnement des clients, la priorité est désormais de mettre au point le modèle de vente.
Nouvelles cibles de marché et développement international
Dans cette nouvelle phase, OWI compte bien élargir son champ d’action et proposer ses solutions innovantes à de multiples secteurs, au-delà de la bancassurance. « Ça fait partie des raisons pour lesquelles le programme d’accompagnement HPE est intéressant pour nous. On a commencé à travailler avec l’un des parrains d’HPE pour verticaliser la solution, afin qu’elle traite de manière très efficace l’activité des experts-comptables, des notaires ou des agences immobilières ».
Des secteurs d’activité bien identifiés, mais avec qui OWI n’a pas l’habitude de traiter. « On vient du monde des grands comptes, on ne connaît pas bien le secteur d’entreprises de taille intermédiaire, explique Christophe Dany. Vendre des produits technologiques à des entreprises de taille moyenne, c’est là que le savoir-faire et l’expérience de HPE peut être bénéfique ».
OWI élargit la cible mais également la zone géographique. L’entreprise compte déjà dans ses clients quelques filiales internationales de grands groupes français. L’objectif est désormais d’atteindre des clients partout en Europe et aux Etats-Unis.
Une ambition qui impliquera un recrutement pour renforcer la partie commerciale, ainsi que de nouveaux moyens financiers. « On a déjà fait une première levée de fonds de 2 millions d’euros en 2017. À l’issue de la mise au point commerciale, l’idée est cette fois de s’engager dans un développement international, avec une levée de fonds plus significative » affirme Christophe Dany.
OWI continue d’innover : plus que l’IA Générative, l’IA Interactive qui comprend vos clients !
OWI ne cesse de repousser les limites de l’interaction client. Entre 2023 et 2024, OWI c’est, 7 innovations dans le traitement du langage et de l’IA Generative Augmentée (RAG : Retrieval Augmented Generation).
Si les consommateurs ont pu s’approprier l’IA générative avec des outils comme ChatGPT, les entreprises, elles, font face à des défis : garantir l’exactitude des informations produites par ces technologies tout en préservant la confidentialité des données sensibles. En combinant le moteur OWI, l’IA Générative et la technologie RAG, OWI offre une solution révolutionnaire.
Pour les utilisateurs finaux :
- Réponses claires, précises et personnalisées à chaque question, quelle que soit sa complexité.
- Gain de temps et frustration réduite grâce à la rapidité et la pertinence des réponses.
- Satisfaction client en hausse grâce à des interactions fluides et naturelles.
Pour les conseillers :
- Assistant intelligent capable de comprendre les requêtes, de rechercher les informations dans de vastes bases de connaissances et de proposer les réponses les plus adaptées.
- Temps libéré pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée
- Performance et productivité des équipes améliorées grâce aux automatisations.
OWI permet désormais de générer une réponse sur la base des documents fournis par les entreprises. Ces informations constituent la base de connaissances de leurs bots conversationnels en toute simplicité :
- L’administrateur de la solution, importe en un clic toutes les informations disponibles sur leurs sites web.
- Drag-and-Drop des documents (CSV, DOCX, EPUB, JSON, PDF, PPTX) et l’IA fait le reste !
- OWI analyse automatiquement chaque contenu, extrait les informations clés et alimente la base de connaissances
- OWI s’occupe de l’organisation et de la mise à jour automatique des parcours de réponse.
- Dès qu’une question est posée, le bot OWI génère une réponse à partir de la base de connaissances
